Suporte
Suporte / Contato
Se você precisa de ajuda, você está no lugar certo. Esta página foi feita para resolver rápido, sem troca infinita de mensagem. Escolha seu caso, siga o checklist e envie as informações certas de primeira.
Última atualização:
Canais de atendimento
Envie para: contato@escolapowerbi.com.br
Área de membros
Para dúvidas técnicas do curso (Power BI/Excel), o caminho mais eficiente costuma ser enviar sua pergunta dentro da aula, com print e contexto. Assim a resposta já fica "amarrada" ao tema.
Compra e acesso via plataforma
Se sua compra foi feita por plataforma de pagamento/entrega, tenha em mãos o e-mail usado na compra e o número do pedido. Isso acelera qualquer verificação (liberação, acesso, reembolso).
Para resposta mais rápida: evite mandar "não consigo entrar". Conte o que aparece, onde você clicou, e anexe um print. A gente resolve por causa, não por tentativa.
Diagnóstico rápido
- 1.Procure no seu e-mail (caixa de entrada e spam) por mensagens da plataforma de compra/entrega.
- 2.Verifique se você usou outro e-mail no momento da compra (muito comum em empresa/família).
- 3.Confirme se o pagamento foi aprovado (Pix pode depender de compensação; cartão pode passar por análise).
Se ainda assim não aparecer, envie ao suporte: e-mail usado na compra, data aproximada, comprovante (se tiver) e um print do que você vê.
Problemas de acesso
Antes de abrir chamado, confira
Se precisar falar com o suporte, envie
Pagamento / compra
Questões de pagamento (aprovação, parcelamento, comprovantes, reembolso dentro do prazo) normalmente dependem do registro do pedido. Por isso, o dado que mais ajuda é o número do pedido e o e-mail usado na compra.
Quando a compra "não aparece"
Se você quer só confirmar se a compra está vinculada ao e-mail correto, mande: e-mail + nome do produto + data aproximada + (se tiver) print do comprovante.
Certificado
Como agilizar a emissão/ajuda com certificado
Dica útil: se você usa nome social ou precisa de ajuste específico no nome, já escreva isso no primeiro contato para evitar idas e vindas.
Nota fiscal
Para solicitar ou corrigir nota fiscal, envie já no primeiro e-mail:
Pessoa física
Nome completo + CPF (se necessário para emissão) + e-mail da compra.
Pessoa jurídica
Razão social + CNPJ + endereço fiscal + e-mail da compra.
Se for nota para empresa, indique também se é para faturamento (com dados completos) ou apenas para registro. Isso muda o nível de detalhe necessário.
Dúvida técnica (Excel/Power BI): como mandar para ter resposta boa
A diferença entre uma resposta "ok" e uma resposta que resolve está no contexto. Copie e cole este modelo e preencha:
Assunto: [Power BI] ou [Excel] - (resuma em 1 linha) Objetivo: - O que eu quero calcular/montar? Contexto: - Fonte de dados (Excel/CSV/pasta/banco): - Tabelas/colunas envolvidas: - Filtros ativos (data, produto, UF, canal etc.): O que eu fiz: - Passos no Power Query (se houver): - Medida DAX / Fórmula (cole aqui): O problema: - O que aparece de errado? - O que eu esperava? Anexos: - Print do modelo (relacionamentos) ou da planilha - Print do erro (se houver)
Se sua dúvida envolve DAX, inclua também a granularidade do fato (ex.: "1 linha = 1 item do pedido"). Essa informação sozinha costuma resolver metade dos mistérios.
Reembolso / cancelamento
Se você está dentro do prazo de garantia, o pedido de reembolso segue o fluxo da plataforma de compra/entrega. Para regras completas e o que se aplica ao seu caso, consulte a Política de Reembolso e Cancelamento.
Para não travar o processo, tenha em mãos:
Links úteis
- →FAQ (dúvidas comuns)
- →Metodologia (como estudar e evoluir mais rápido)
- →Guia (conteúdo aprofundado)
- →Termos de Uso
- →Política de Privacidade
- →Política de Cookies
- →Política de Reembolso e Cancelamento
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