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Política de Reembolso e Cancelamento
Aqui você entende, sem rodeios, como funciona reembolso e cancelamento dos produtos digitais da Escola Power BI. A compra e o processamento do reembolso acontecem pela Hotmart (plataforma), e a Escola Power BI (produtor) também pode te ajudar pelo suporte oficial quando você travar em algum passo.
Última atualização:
Resumo: se sua compra estiver dentro do prazo de garantia, você pode pedir reembolso. O pedido pode ser feito pela própria Hotmart (com o número da transação) ou via suporte do produtor. Reembolso aprovado encerra o acesso ao curso e bônus vinculados.
1. Quem é quem (Produtor x Hotmart)
Em outras palavras: o reembolso é processado pela Hotmart, e o produtor pode solicitar/acompanhar e te orientar quando necessário, para que tudo siga o fluxo correto.
2. Prazo de garantia e direito de arrependimento
2.1. Prazo de garantia configurado no seu pedido
Cada produto tem um prazo de garantia exibido no momento da compra e nos detalhes do pedido na Hotmart. Esse prazo pode variar conforme a configuração do produtor.
2.2. Direito de arrependimento (compras online)
Além das regras do prazo de garantia, compras feitas fora do estabelecimento (internet) têm o direito de desistência dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Regra prática: se você estiver dentro do prazo do seu pedido (garantia/arrependimento), o caminho mais simples é pedir reembolso diretamente pela Hotmart.
3. Como solicitar reembolso (do jeito mais rápido)
3.1. Opção 1: Solicitar direto na Hotmart (recomendado)
3.2. Opção 2: Pedir ajuda ao Produtor
Se você não consegue localizar a transação, está com dificuldade no processo ou precisa de orientação, fale com a Escola Power BI (produtor) e nós te guiamos ou solicitamos o reembolso pelo fluxo correto quando aplicável.
E-mail oficial: contato@escolapowerbi.com.br
3.3. O que enviar no primeiro e-mail para resolver rápido
Dica: a maioria dos "não acho meu pedido" é e-mail diferente, spam/promoções ou compra feita com e-mail corporativo bloqueando mensagens automáticas.
4. Prazos e forma de estorno
Depois que o reembolso é solicitado, existe um tempo de análise e processamento. Em seguida, o valor é encaminhado ao banco/operadora e o prazo final passa a depender do meio de pagamento (Pix, cartão etc.).
Se você solicitou dentro do prazo e não recebeu confirmação, guarde evidências (prints/telas/e-mails) e nos chame pelo contato oficial.
5. O que acontece com seu acesso após reembolso
5.1. Acesso e bônus
Reembolso aprovado encerra o vínculo do pedido. Na prática, isso significa:
5.2. Licença de uso de materiais
Os materiais do curso são licenciados para uso enquanto o acesso estiver ativo. Se o pedido é reembolsado, a licença de uso vinculada ao curso é encerrada.
6. Assinaturas e recorrência (quando aplicável)
Se algum produto for oferecido no formato de assinatura, o cancelamento é feito pela área do comprador na Hotmart. Em geral, a possibilidade de reembolso para assinaturas se aplica à transação inicial, desde que ainda esteja dentro do prazo de garantia.
Para cancelamento de assinatura, a Hotmart orienta o fluxo pelo portal do consumidor: https://consumer.hotmart.com/
7. Chargeback (quando o banco entra no jogo)
Chargeback é diferente de reembolso: é quando o comprador contesta a compra diretamente com o banco/operadora do cartão. Nesse caso, o processo acontece entre você e o banco, e a Hotmart não consegue "reverter" ou definir prazos por você.
Melhor caminho: sempre que possível, prefira o reembolso pela Hotmart (dentro do prazo). É o caminho mais limpo, rastreável e previsível.
8. Dúvidas frequentes (FAQ rápido)
Ele aparece no checkout (termos de compra) e também nos detalhes do seu pedido na Hotmart.
9. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política ou precisar de ajuda para localizar o pedido e seguir o fluxo correto: contato@escolapowerbi.com.br.
Links relacionados: Suporte / Contato · Termos de Uso · Política de Privacidade
Referências externas (Hotmart): Como solicitar reembolso · Quando posso cancelar